Các lợi ích kinh doanh và một số bí kíp khi sử dụng phần mềm CRM

Một giải pháp quản lý khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp tăng cường sự gắn kết với khách hàng của họ. Giải pháp CRM tiên tiến chứa nhiều tính năng có giá trị để tăng kết nối của bạn với khách hàng. Các giải pháp mới nhất không chỉ giúp các công ty ghi lại tên và sở thích của khách hàng, mà còn cho phép doanh nghiệp hiểu khách hàng và những gì họ mong muốn. Các giải pháp CRM cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng.




Giải pháp phần mềm CRM có thể giúp bạn đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và phục vụ khách hàng dễ dàng hơn nếu bạn biết cách tận dụng tối đa các khả năng của nó. Bạn nên làm theo các mẹo và thủ thuật mới nhất để tăng hiệu suất và kết quả của nhóm hỗ trợ khách hàng và phần mềm CRM của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về hai chủ đề chính:
  • Các lợi ích kinh doanh của việc sử dụng CRM
  • Cách tận dụng tối đa toàn bộ tiềm năng của CRM để tăng hiệu suất của nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn
Những lợi ích kinh doanh của CRM 1. Đó là một cây đũa thần cho các đội tiếp thị và bán hàng Ưu điểm đáng kể nhất của việc sử dụng CRM là tất cả các liên hệ của bạn - khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc những người bạn muốn nhắm mục tiêu - có thể ở trên cùng một nền tảng. Hệ thống CRM là cổng giao dịch “một cửa” cho cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn, hệ thống hóa các chiến lược bán hàng của bạn. Vì tất cả thông tin bạn cần đều ở một nơi, nó sẽ tập trung để lập kế hoạch cho các hoạt động bán hàng của bạn, cho dù bạn cần sắp xếp cuộc họp đầu tiên với một khách hàng tiềm năng hay một phiên hỗ trợ sau bán hàng. Bạn và đại diện bán hàng của bạn có thể theo dõi chặt chẽ các cuộc hội thoại với khách hàng tiềm năng của bạn để tăng cơ hội chuyển đổi. Các thành viên trong phòng Marketing cũng có thể học được rất nhiều từ CRM hoặc các phân tích của nó. Họ có thể thu thập thêm kiến ​​thức về đối tượng mục tiêu để có thể tạo các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và những kết quả phân tích dữ liệu CRM giúp hiểu được thị hiếu, kỳ vọng, vấn đề, v.v. của khách hàng. Nhờ đó, bạn và nhân viên có thể tạo tài liệu và chiến dịch thu hút sự chú ý của khán giả tốt hơn. Thông qua dịch vụ Microsoft Dynamics CRM, các chuyên viên Marketing có thể lên kế hoạch cho một loạt các chiến dịch ở một nơi. Công ty của bạn có thể sử dụng nền tảng này để lập kế hoạch cho các chiến dịch truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị qua email và nhiều hơn nữa. 2. Nó giúp bạn nhìn thấy và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng Một lợi thế đáng kể khác của việc sử dụng CRM là nó cho phép bạn lắng nghe, hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn. Các giải pháp CRM mới nhất cho phép các nhóm hỗ trợ khách hàng giữ liên lạc với khách hàng suốt cả ngày nếu cần, tương tác với họ và trả lời các truy vấn của họ mà không mất nhiều thời gian. Vì một hệ thống CRM giữ tất cả dữ liệu của khách hàng và chi tiết về các cuộc đối thoại trước đây của họ với công ty của bạn, nên nó cung cấp cho nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn thông tin để nhanh chóng nắm bắt và giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải khi liên hệ lại với bạn. Điều này cải thiện toàn bộ trải nghiệm giải quyết yêu cầu đối với cả khách hàng và nhân viên của bạn. 3. Đó là một lợi ích cho việc quản trị và hợp tác của bạn Việc quản trị cũng cần sử dụng các giải pháp CRM. Bạn và bất kỳ ai khác có liên quan đến việc lãnh đạo của công ty có lẽ luôn tìm cách cải thiện mối quan hệ khách hàng dựa trên kinh nghiệm và sự hiểu biết ngày càng tăng về họ. Một hệ thống CRM cho phép nhóm quản trị viên quản lý và duy trì danh bạ của công ty, viết ghi chú về các thành viên và liên lạc với khách hàng thông qua một nền tảng. Nó cũng cho phép nhóm quản trị làm việc hiệu quả hơn và đồng bộ thông tin với nhau, làm cho toàn bộ quá trình hợp tác trở nên hợp lý và hiệu quả hơn. Phần tốt nhất là bạn cũng có thể sử dụng đầy đủ các tính năng khi đang di chuyển. Cách sử dụng CRM để phát huy hết tiềm năng của nó 1. Huấn luyện nhân viên của bạn trên CRM Hãy đảm bảo rằng bất kỳ ai trong công ty của bạn sẽ sử dụng giải pháp CRM đều được đào tạo kỹ lưỡng về nó. Đào tạo mở đường dẫn đến thành công. Cho dù bạn tự thiết lập hay mua giải pháp từ các công ty dịch vụ, bạn nên đào tạo toàn diện cho nhân viên của mình để họ hiểu tất cả các tính năng và cách tận dụng tối đa chúng. Họ cần biết ngay cả những chi tiết nhỏ nhất của hệ thống để sử dụng nó một cách hiệu quả, vì vậy hãy lên kế hoạch cho một buổi đào tạo với nhân viên của mình để đảm bảo rằng mọi người đều biết phần mềm từ trong ra ngoài. 2. Hãy chắc chắn rằng các bộ phận cần CRM đều được sử dụng nó Hệ thống CRM không giới hạn đối với bất kỳ một bộ phận nào. Dịch vụ khách hàng, bán hàng, Marketing và bất kỳ bộ phận nào liên quan đến khách hàng đều nên có quyền tiếp cận nó. Và chắc chắn rằng bất kỳ bộ phận nào cần nó đang sử dụng nó một cách hiệu quả. Ngoài ra, các nhóm khác nhau phải làm việc đồng bộ với nhau, vì vậy hãy đảm bảo mọi người đều thống nhất trên hệ thống CRM. 3. Cập nhật và sử dụng CRM thường xuyên Hệ thống CRM của bạn cần được cập nhật định kỳ. Các công ty cần liên tục nâng cấp các giải pháp CRM của họ, vì vậy điều cần thiết là phải cập nhật phiên bản mới nhất và cài đặt chúng ngay khi bạn có thể. Vào cuối ngày, điều quan trọng nhất là bạn nhận được lợi tức đầu tư tối đa từ giải pháp CRM của mình. Chỉ khi bạn có quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng hiện tại, bạn mới có thể mong đợi kết quả tốt nhất. 4. Thường xuyên nghiên cứu các báo cáo phân tích Những hiểu biết dựa trên dữ liệu phân tích rất có lợi cho bất kỳ công ty nào. Hầu hết các giải pháp CRM hiện nay đều có các tính năng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị. Thông tin chi tiết là kết quả phân tích dữ liệu của CRM, giúp công ty của bạn nhìn thấy các vấn đề quan trọng đối với khách hàng và hiểu rõ hơn đối tượng khách hàng của bạn. Khách hàng rất cần thiết cho doanh nghiệp của bạn và giải pháp CRM có thể mang lại lợi ích cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Dễ dàng truy cập vào nguồn dữ liệu đó có vô số lợi ích, đó là lý do tại sao hầu hết các tổ chức hiện nay tận dụng tối đa các giải pháp CRM. Tuy nhiên, điều cần thiết là đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đào tạo đầy đủ để tận dụng tối đa đồng thời bạn nên cập nhật đầy đủ các giải pháp CRM có chứa các tính năng cao cấp. Bắt kịp các xu thế CRM và các kỹ thuật mới nhất để duy trì ROI ở mức cao và cạnh tranh với các đối thủ. Mặc dù việc sử dụng phần mềm CRM có thể tốn kém và mất thời gian cho một công ty khởi nghiệp (startup) tuy nhiên khi bạn có được nhiều khách hàng và trải nghiệm hơn, những lợi thế có thể sẽ vượt xa hơn chi phí rất nhiều.

James Warner, cộng tác viên business.com

dịch bởi Laskip G+

Popular posts from this blog

Chuyển đổi số - Quá trình tất yếu của Doanh nghiệp

Bảo mật điện thoại và thiết bị cầm tay thông minh trong doanh nghiệp

Lợi ích của RPA