Khoảng hơn mười năm trước, nếu bạn đề cập đến thuật ngữ Trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence) trong phòng họp, có nhiều khả năng bạn sẽ bị cười nhạo. Đối với hầu hết mọi người, nó sẽ khiến họ nghĩ ngay đến những cỗ máy trong phim khoa học viễn tưởng. Ngày nay, nó là một trong những từ thông dụng nhất trong kinh doanh và công nghiệp. Công nghệ AI là một nhân tố quan trọng trong hầu hết các chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra ngày nay khi các tổ chức tự định vị để tận dụng lượng dữ liệu được tạo ra và được thu thập ngày càng tăng.

Trí tuệ nhân tạo là gì?
Khái niệm về định nghĩa AI đã thay đổi theo thời gian, nhưng cốt lõi là ý tưởng xây dựng những cỗ máy có khả năng suy nghĩ như con người.
Con người chúng ta đã chứng minh được khả năng duy nhất có thể diễn giải thế giới xung quanh và sử dụng thông tin chúng ta thu thập để giúp thay đổi cuộc sống hiệu quả hơn. Do đó nếu chúng ta có thể chế tạo máy móc để giúp chúng ta làm việc này hiệu quả hơn nữa thì không gì tốt bằng khi sử d…

Dưới áp lực liên tục phải tăng hiệu quả và giảm chi phí để tối đa hóa lợi nhuận, nhiều doanh nghiệp đang dần chuyển sang sử dụng giải pháp robot tự động hóa quá trình (RPA - Robotic Process Automation). Theo Gartner, chi tiêu cho phần mềm RPA sẽ đạt 2,4 tỷ đô la vào năm 2022. RPA chuyên đảm nhận các nhiệm vụ nhàm chán, lặp đi lặp lại để giải phóng sức lao động của con người tập trung vào các hoạt động cấp cao khác.
RPA là gì?
RPA là công nghệ có thể thực hiện một cách tự động các quy trình kinh doanh dựa trên quy tắc, có cấu trúc và thường xuyên lặp đi lặp lại. Một doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ RPA để kết nối với các hệ thống kỹ thuật số khác, thu thập dữ liệu, lấy thông tin, xử lý giao dịch và nhiều tác vụ khác. Các công ty tài chính là những doanh nghiệp đầu tiên áp dụng RPA, nhưng hiện nay các công ty trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm y tế, bán lẻ, sản xuất và nhiều ngành khác sử dụng công nghệ RPA.

Đặc điểm nổi bật RPA là giảm chi phí lao động và không gây là lỗi ở …

Một giải pháp quản lý khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp tăng cường sự gắn kết với khách hàng của họ. Giải pháp CRM tiên tiến chứa nhiều tính năng có giá trị để tăng kết nối của bạn với khách hàng. Các giải pháp mới nhất không chỉ giúp các công ty ghi lại tên và sở thích của khách hàng, mà còn cho phép doanh nghiệp hiểu khách hàng và những gì họ mong muốn. Các giải pháp CRM cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng.




Giải pháp phần mềm CRM có thể giúp bạn đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và phục vụ khách hàng dễ dàng hơn nếu bạn biết cách tận dụng tối đa các khả năng của nó. Bạn nên làm theo các mẹo và thủ thuật mới nhất để tăng hiệu suất và kết quả của nhóm hỗ trợ khách hàng và phần mềm CRM của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về hai chủ đề chính: Các lợi ích kinh doanh của việc sử dụng CRMCách tận dụng tối đa toàn bộ tiềm năng của CRM để tăng hiệu suất của nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn Những lợi ích kinh doanh của CRM 1. Đó là một …

Trước đây, việc bảo vệ được tập trung vào máy tính nơi mà đã từng xảy ra rất nhiều vụ lây nhiễm virus nghiêm trọng, các vụ đánh cắp và khóa dữ liệu đòi tiền chuộc kinh điển. Ngày nay, điện thoại di động và các thiết bị cầm tay thông minh có sẵn kết nối internet rất phổ biến dẫn đến sự gia tăng các mối đe dọa bảo mật di động. Chúng lại gắn liền với cá nhân nên rất khó quản lý. Sự thuận tiện trong sử dụng cũng làm giảm sự cảnh giác của người dùng. Là chủ doanh nghiệp, bạn cần chú ý nhiều hơn đến việc bảo mật cho các thiết bị di động của chính bạn, của công ty và của từng nhân viên để tránh những rủi ro rò rỉ hay mất mát dữ liệu xảy ra đối với cá nhân và doanh nghiệp.Các mối đe dọa bảo mật di động là rất đa dạng nhưng tựu chung gồm các mối đe dọa từ các ứng dụng, từ các trang web, từ mạng WIFI kết nối và do hư hỏng, mất mát, thất lạc. Sau đây là những mối đe dọa ảnh hưởng đến bảo mật di động và những gì bạn, với tư cách là một chủ doanh nghiệp, có thể làm để bảo vệ hệ thống mạng, dữ liệu…

Ngày nay Chuyển đổi số (Digital transformation) là thuật ngữ được nhắc nhiều trên các phương tiện truyền thông và được xem là xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp. Theo khảo sát của IDC năm 2018, chuyển đổi số đang trở thành chiến lược tại các doanh nghiệp, tổ chức trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Gần 90% doanh nghiệp đã bắt đầu quá trình chuyển đổi số với các bước khác nhau từ tìm hiểu, nghiên cứu, cho tới bắt đầu triển khai, thực hiện. Hơn 30% lãnh đạo doanh nghiệp được khảo sát xem chuyển đổi số là vấn đề sống còn, xác nhận hiệu quả trên nhiều khía cạnh như thấu hiểu khách hàng, tăng năng suất lao động, tăng tốc sáng tạo... Vậy chuyển đổi số là gì?Có nhiều định nghĩa khác nhau về chuyển đổi số nhưng tựu chung lại đó là một quá trình ứng dụng công nghệ vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Khi việc ứng dụng này đạt hiệu quả sẽ giúp thay đổi toàn diện cách thức doanh nghiệp hoạt động. Là một quá trình, chuyển đổi số diễn ra qua các mốc chính như sau: Số hóa dữ liệu (…